Переход к практическому использованию CASE-средств
Процесс перехода к практическому использованию CASE-средств
начинается с разработки и
последующей реализации плана
перехода. Этот план может отражать
поэтапный подход к переходу,
начиная с тщательно выбранного
пилотного проекта до проектов с
существенно возросшим
разнообразием характеристик.
Разработка плана перехода
План перехода должен включать
следующее:
Информацию относительно целей,
критериев оценки, графика и
возможных рисков, связанных с
реализацией плана.
Информацию относительно
приобретения, установки и
настройки CASE-средств.
Информацию относительно
интеграции каждого средства с
существующими средствами,
включая как интеграцию
CASE-средств друг с другом, так и
их интеграцию в процессы
разработки и эксплуатации ПО,
существующие в организации.
Ожидаемые потребности в
обучении и ресурсы,
используемые в течение и после
завершения процесса перехода.
Определение стандартных
процедур использования
средств.
Цели, критерии оценки, график и
риски, связанные с планом перехода
Данная информация должна
включать следующее:
Типы проектов, в которых в
конечном счете будет
использоваться средство.
График перехода к
практическому использованию
средства в отдельных проектах,
который включает необходимую
подготовку к его широкому
использованию.
График внедрения средства в
терминах количества
пользователей, включая
необходимое обучение.
Возможные риски и
непредвиденные
обстоятельства.
Источники существующих
(базовых) данных и метрики для
оценки изменений, вызванных
использованием средств.
В дополнение к сказанному,
следует уделить особое внимание
вопросам контроля изменений. Роли
высшего руководства, субъектов и
объектов изменений должны быть
уточнены по сравнению с пилотным
проектом, поскольку технология
подлежит широкому распространению
в организации.
Подразумевается, что план
перехода успешно выполнен, когда не
требуется больше специального
планирования поддержки
использования средства. В этот
момент использование средства
согласуется с тем, что от него
ожидалось, и план работы с ним
включается в общий план текущей
поддержки ПО, существующий в
организации.
Приобретение, установка и
настройка средств
Приобретение, установка и
настройка, выполненные в рамках
пилотного проекта, могут
потребоваться в более широком
масштабе. При этом необходима
следующая информация:
Совокупность программных
компонент, документации и
обучения, которые необходимо
приобретать для каждой
отдельной платформы.
Механизм получения новых
версий.
Настройка средства,
необходимая для выполнения
существующих в организации
процедур и соглашений.
Лицо или подразделение,
ответственное за установку,
интеграцию, настройку и
эксплуатацию средства.
План конвертирования данных и
снятия старых средств с
эксплуатации.
Задачи приобретения, установки и
настройки должны быть как можно
быстрее переданы из группы
пилотного проекта в существующую
службу системной поддержки ПО
организации.
Интеграция средства с
существующими средствами и
процессами
Интеграция нового средства с
существующими средствами и
процессами является важным шагом в
полномасштабном внедрении
средства. В большинстве случаев
такая интеграция в процессе
пилотного проектирования не
осуществляется, однако
накапливаемая в этом процессе
информация может помочь в
разработке планов интеграции. Для
планирования интеграции
необходима следующая информация:
Наименования и версии
существующих средств, с
которыми должно
интегрироваться новое
средство.
Описания данных, которые
должны совместно
использоваться новым и
существующими средствами, а
также предварительная
информация об источниках этих
данных.
Описания других взаимосвязей
между новым и существующими
средствами (таких, как связи по
передаче управления и порядку
использования), а также
предварительная информация о
механизмах поддержки этих
взаимосвязей.
Оценки затрат, сроков и рисков,
связанных с интеграцией (и,
возможно, переходом от
существующих средств и данных).
Определение способа внедрения
данного средства в
деятельность по
совершенствованию
существующих процессов.
Ожидаемые изменения в
существующих процессах и
продуктах, являющиеся
следствием использования
нового средства и оцениваемые,
по возможности, количественно.
Риск, связанный с интеграцией
нового средства с существующими
средствами и процессами, снижается,
если потребности в интеграции
учитываются в процессе оценки и
выбора средства.
Обучение и ресурсы,
используемые в течение и после
завершения процесса перехода
Данная информация должна
включать следующее:
Персонал (включая
пользователей,
администраторов и
интеграторов), нуждающийся в
обучении использованию
средства.
Вид обучения, необходимого для
каждой категории
пользователей и
обслуживающего персонала, с
учетом особой важности
обучения совместному
использованию различных
средств, а также методам и
процессам, связанным с данными
средствами.
Вид обучения, необходимого для
различных специалистов
(например, для группы
тестирования и независимой
службы сертификации).
Частота обучения.
Виды и доступность поддержки.
Определение стандартов и
процедур использования средств
План перехода должен определять
следующие стандарты и процедуры
использования средств:
Руководства по моделированию и
проектированию.
Соглашения по присвоению имен.
Процедуры контроля качества и
процессов приемки, включая
расписание экспертиз и
используемые методологии.
Процедуры резервного
копирования, защиты
мастер-копий и
конфигурирования базы данных.
Процедуры интеграции с
существующими средствами и
базами данных.
Процедуры совместного
использования данных и
контроля целостности БД.
Стандарты и процедуры
обеспечения секретности.
Стандарты документирования.
Стандарты использования
CASE-средств, выработанные во время
пилотного проекта, должны
использоваться в качестве
отправной точки для разработки
более полного набора стандартов
использования средств в данной
организации (см. подраздел 1.3). При
этом должен учитываться опыт
участников пилотного проекта.
Реализация плана перехода
Реализация плана перехода
требует постоянного мониторинга
использования CASE-средств,
обеспечения текущей поддержки,
сопровождения и обновления средств
по мере необходимости.
Периодические экспертизы
Достигнутые результаты должны
периодически подвергаться
экспертизе в соответствии с
графиком, план перехода должен
корректироваться при
необходимости. Постоянное внимание
должно уделяться степени
удовлетворения потребностей
организации и критериев успешного
внедрения CASE-средств.
Периодические экспертизы должны
продолжаться и после завершения
процесса внедрения. Такие
экспертизы могут анализировать
метрики и другую информацию,
получаемую в процессе работы с
CASE-средствами, чтобы определять,
насколько хорошо они продолжают
выполнять требуемые функции. Такие
экспертизы могут также указать на
необходимость дополнительной
модификации процессов.
Текущая поддержка
Текущая поддержка необходима для
следующего:
Ответов на вопросы, связанные с
использованием средств.
Передачи информации о
достигнутых успехах и
полученных уроках другим
специалистам организации.
Модификации и
совершенствования стандартов,
соглашений и процедур,
связанных с использованием
средства.
Интеграции новых средств с
существующими и сопровождение
интегрированных средств по
мере появления новых версий.
Помощи новым сотрудникам в
освоении средств и связанных с
ними процедур.
Планирования и контроля
обновления версий.
Планирования внедрения новых
возможностей средств в
организационные процессы.
Действия, выполняемые в
процессе перехода
Для поддержки процесса перехода к
практическому использованию
средств желательно выполнение
следующих действий:
Поддержка текущего обучения.
Потребность в обучении может
возникать периодически
вследствие появления новых
версий средств или вовлечения
в проект новых сотрудников.
Поддержка ролевых функций,
связанных с процессом
внедрения. Поскольку
внедрение CASE-средств приводит
к изменениям в культуре
организации, необходимо в
процессе внедрения выделить
ряд ключевых ролей (такие, как
руководство высшего уровня,
проектная группа и целевые
группы).
Методики управления
обновлением версий. Эти
методики могут быть связаны с
обновлением версий,
процедурами установки,
процедурами контроля качества
для оценки новых версий,
процедурами обновления базы
данных, конфигурацией версий и
средой поддержки (другие
средства, операционная система
и т.д.).
Свободный доступ к
информации. Должны быть
определены механизмы,
обеспечивающие свободный
доступ к информации об опыте
внедрения и извлеченных из
этого уроках, включая доски
объявлений, информационные
бюллетени, пользовательские
группы, семинары и публикации.
Налаживание тесного рабочего
взаимодействия с поставщиком.
Такое взаимодействие
позволяет организации быть в
курсе планов поставщика и
обеспечивать оперативное
удовлетворение своих
требований.
Для успешного внедрения
CASE-средств в организации
существенно важной является
последовательность в их
применении. Поскольку большинство
систем разрабатываются
коллективно, необходимо определить
характер будущего использования
средств как отдельными
разработчиками, так и группами.
Использование стандартных
процедур позволит обеспечить
плавный переход между отдельными
стадиями ЖЦ ПО.
Как правило, все понимают, что
обучение является центральным
звеном, обеспечивающим нормальное
использование CASE-средств в
организации. Тем не менее, довольно
распространенная ошибка
заключается в том, что производится
начальное обучение для группы
неподготовленных пользователей, а
затем все ограничивается
минимальным текущим обучением.
Участники пилотного проекта,
получившие начальное обучение,
могут быть высоко
квалифицированными энтузиастами
новой технологии, стремящимися
использовать ее во что бы то ни
стало. С другой стороны, для
разработчиков, которые будут
участвовать в проекте в дальнейшем,
может потребоваться более
интенсивное и глубокое обучение, а
также текущая поддержка в
использовании средства.
В дополнение к этому следует
отметить, что каждая категория
персонала (например,
администраторы средств, служба
поддержки рабочих мест,
интеграторы средств, служба
сопровождения и разработчики
приложений) нуждается в различном
обучении.
Обучение не должно замыкаться
только на пользователях CASE-средств,
обучаться должны также те
сотрудники организации, на
деятельность которых так или иначе
оказывает влияние использование
CASE-средств.
В процессе дальнейшего
использования средств в
организации обучение должно стать
частью процесса ориентации при
найме новых сотрудников и
привлечении сотрудников к
проектам, в которых используются
CASE-средства. Обучение должно стать
неотъемлемой составной частью
нормативных материалов, касающихся
деятельности организации, которые
предлагаются новым сотрудникам.
Одна общая ошибка, которая
делается в процессе перехода,
заключается в недооценке ресурсов,
необходимых для поддержки
постоянного использования сложных
CASE-средств. Рост необходимых
ресурсов вызывается тремя
причинами:
Сложностью средств,
Частотой появления новых
версий,
Взаимодействием между
средствами и внешней средой.
Сложность средств приводит к
возрастанию потребностей в
тщательном и продуманном обучении.
Кроме того, многие CASE-средства
могут использоваться только
квалифицированными специалистами,
умеющими сопровождать проектные
базы данных и оперативно
реагировать на возникающие
проблемы. Высокая частота
обновления версий средств может
привести к возникновению
нетривиальных проблем, которые
зачастую упускаются из виду. Такие
обновления обычно пагубно
отражаются на жестких планах и
графиках работы. Взаимодействие
между средствами и внешней по
отношению к ним средой также может
иногда порождать некоторые
проблемы. Имеется в виду тот факт,
что хотя многие средства достигли
уровня минимальной
несовместимости данных между
отдельными версиями, проблемы
обеспечения совместимости с
другими элементами внешней среды
остаются в силе.
Оценка результатов перехода
Программа постоянной оценки
качества и продуктивности ПО имеет
важное значение для следующего:
Определения степени
совершенствования процессов,
Упреждения возможных
стратегических просчетов,
Своевременного отказа от
использования устаревшей
технологии.
Чтобы определить, насколько
эффективно новое CASE-средство
повышает продуктивность и/или
качество, организация должна
опираться на некоторые базовые
данные. К сожалению, лишь немногие
организации в настоящее время
накапливают данные для реализации
программы текущей количественной
оценки и усовершенствования
процессов. Для доказательства
эффективности CASE-средств и их
возможностей улучшать
продуктивность необходимы такие
базовые метрические данные, как:
Использованное время,
Время, выделенное персонально
для конкретных специалистов,
Размер, сложность и качество
ПО,
Удобство сопровождения.
Метрическая оценка должна
начинаться с реальной оценки
текущего состояния среды еще до
начала внедрения CASE-средств и
поддерживать процедуры
постоянного накопления данных.
Период времени, в течение
которого выполняется
количественная оценка воздействия,
оказываемого внедрением
CASE-средств, является весьма
значимой величиной с точки зрения
определения степени успешности
перехода. Некоторые организации,
успешно внедрившие в конечном
счете CASE-средства, столкнулись с
кратковременными негативными
эффектами в начале процесса.
Другие, успешно начав, недооценили
долговременные затраты на
сопровождение и обучение.
Вследствие этого, наиболее
приемлемый временной интервал для
оценки степени успешности
внедрения должен быть достаточно
большим, чтобы преодолеть любые
негативные эффекты на начальном
этапе, а также смоделировать
будущие долговременные затраты. С
другой стороны, данный интервал
должен соответствовать целям
организации и ожидаемым
результатам.
В конечном счете, опыт, полученный
при внедрении CASE-средств, может
отчасти изменить цели организации
и ожидания, возлагаемые на
CASE-средства. Например, организация
может сделать вывод, что средства
целесообразно использовать для
большего или меньшего круга
пользователей и процессов в цикле
создания и сопровождения ПО. Такие
изменения в ожиданиях зачастую
могут дать положительные
результаты, но могут также привести
к внесению соответствующих
корректив в определение степени
успешного внедрения CASE-средств в
данной организации.
Результатом данного этапа
является внедрение CASE-средств в
повседневную практику организации,
при этом больше не требуется
какого-либо специального
планирования. Кроме того, поддержка
CASE-средств включается в план
текущей поддержки ПО в данной
организации.
